Livraison & retours

LIVRAISON & RETOURS

Dernière mise à jour : septembre 2026

1. LIVRAISON

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

2. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont actuellement de 5,90 € pour la France métropolitaine.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué au client avant la validation définitive de la commande.

3. PRÉPARATION ET EXPÉDITION

Les commandes sont préparées et expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le délai ou la date de livraison applicable est communiqué au client avant la conclusion de la commande.

À défaut d’indication d’une date ou d’un délai particulier, la livraison intervient au plus tard dans le délai prévu par la réglementation applicable.

4. SUIVI DE LA LIVRAISON

Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci peut être communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de sa commande.

5. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées lors de sa commande.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison communiquée par le client, les éventuels frais supplémentaires résultant d’une nouvelle expédition peuvent être mis à sa charge lorsque la réglementation le permet.

6. RÉCEPTION ET COLIS ENDOMMAGÉ

Le client est invité à vérifier l’état apparent du colis et des produits lors de leur réception.

En cas de produit endommagé, manquant ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter rapidement :

E-mail : info@canopee-cbd.fr
Téléphone : +33 6 84 75 41 89

Cette recommandation ne prive pas le consommateur de ses droits résultant des garanties légales.

7. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.

Pour les contrats de vente de biens, ce délai court à compter du jour de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui.

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit nous notifier sa décision avant l’expiration du délai applicable au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté.

La demande peut notamment être adressée à :

ZAMALANDES – Canopée CBD
294 Route Guilleman
40380 Poyartin
France

E-mail : info@canopee-cbd.fr

Le consommateur peut également utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de nos Conditions Générales de Vente.

8. RETOUR DU PRODUIT

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit retourner le produit dans le délai prévu par la réglementation applicable.

Sauf disposition légale contraire ou indication expresse du vendeur, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur.

Le consommateur doit manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification.

Les éventuelles exceptions légales au droit de rétractation s’appliquent uniquement lorsque les conditions prévues par la réglementation sont effectivement réunies.

9. REMBOURSEMENT

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le vendeur rembourse au consommateur les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle le vendeur est informé de la décision du consommateur de se rétracter.

Pour une vente de biens, le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour l’utilisation d’un autre moyen.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les limites prévues par la réglementation applicable. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

10. RÉCLAMATIONS

Pour toute question concernant une livraison, un retour ou une commande :

ZAMALANDES – Canopée CBD
294 Route Guilleman
40380 Poyartin
France

E-mail : info@canopee-cbd.fr
Téléphone : +33 6 84 75 41 89

Pour plus d’informations, consultez également nos Conditions Générales de Vente et notre Politique de confidentialité.